春天到了，随着疫情逐渐好转，许多企业都开始陆续复工。在漫长的封闭期，从传统行业到互联网企业都被迫采取了全员线上办公、远程协作的机制，这也让很多此前并未深入了解线上办公的朋友第一次体验到了这种新奇的工作方式，关于如何保持线上办公效率、如何选择远程工具等话题的讨论也随之展开。
在这篇文章里，我选择了目前市面上人气最高、用户最多的三款在线办公工具进行对比，带你看看它们各自的优势和擅长的领域。巧的是，从我此前工作过的两家公司到如今的少数派，我最近工作过的三家企业刚好分别以钉钉、企业微信和飞书为主要协作工具，因此，我也积累了不少关于这三款产品的使用经验和体会。如果你正在寻找最适合自己企业或组织的协作工具，希望这篇文章可以为你提供参考。
即时通讯——基础中的基础即时通讯功能是所有协作工具最基础的功能，各家产品在该功能上的设计和巧思也直接决定了「如何提升沟通效率」这个经典问题的答案。在实际体验中，三款产品的思路风格和方向大不相同，具体呈现出的效果也各有差异。
钉钉：区分沟通类别，快速找到沟通对象传统IM（InstantMessage，即「即时沟通」）软件往往不适合办公的关键原因就是没有一套高效的对话框整理系统。绝大部分IM软件的主介面都是将对话框按照最近沟通的时间由上至下自然排序，但在工作中，你的对象有可能是同部门同事或跨组同事，也可能是不同部门和级别的领导，又或是对外的伙伴和客户。这些对象身份不同，沟通时的轻重缓急也不一样，仅通过时间线排序，经常会出现「关键时刻找不到人」的情况。
开启专注模式后（右），对话窗口瞬间整洁
在我第一次使用该功能的时候，就感受到钉钉团队对于提升沟通效率的决心非常强烈，解决方案也直白有效——用分组直接将不同属性的对话框分隔开来，加上「消息直通车」中的各种快捷按钮，从而直达所需，找到关键讯息。
企业微信：沟通体系基于微信，功能创新不足在三款工具里，微信在社交领域根基最深、用户最广。在开始这次横评前，我最期待的也是企业微信在即时通信模块上的创新。但在使用后我发现，尽管微信在去年末的「微信公开课」上重点强调了「打通微信和企业微信，布局B端市场」的发展战略，但就目前来看，企业微信的能力依然令人失望。
从介面布局到实际功能，企业微信和微信之间都几乎没有任何差别，最明显的功能差异就是增加了发送对话记录到日程或待办事项的选项，以及比微信展示效果更清晰的引用回复样式。此外，信息流聚焦、消息分类等功能一概没有。定位大众社交的微信没有这些功能尚可理解，但企业微信面向商务办公人群，完全沿用微信的聊天模式，效率低了很多。
微信（左）和企业微信的消息功能菜单，几乎没有本质区别
企业微信的引用回复样式（左为输入框，右为对话框）比微信展示效果清晰，但仍太过简单
企业微信的群管理也和微信差别不大，多了一项备受微信用户期待的「屏蔽某人发言」功能。在协作办公中，该功能很少有机会用到，更多地是为粉丝群管理、师生教学群管理等特殊需求而准备的。我派曾考虑过使用企业微信进行付费教程的粉丝管理，但因为「企业微信用户+微信用户」的混合群组模式最多仅支持100个外部人员入群，不能满足我派的需求，于是最终放弃。
在微信中，你可以直接接收来自企业微信的消息，这一点也是微信团队反复强调的「微信与企业微信互通能力」。但在我看来，这不能算是企业微信的优势，因为人们愿意选择一个协同办公软件的重要原因之一就是想把生活和工作资讯分开，企业微信却反其道而行之，进一步加剧了信息的混乱。
企业微信（左）和微信（中）的消息可以互通，但来自企业微信的消息最终都会在微信里被收纳进统一的对话框，
相较于其它两款产品在提高聊天效率上的思路鲜明，企业微信显得太过保守。在使用企业微信的过程中，我常常能够明确感知到「坚持沿用微信的基本框架」对于这款产品的拖累。企业微信原本有机会摆脱微信的桎梏，打破许多人心中「微信不够好」的刻板印象。但遗憾的是，在最有希望出彩的即时通讯环节，企业微信完全拘泥于微信的老套路，聊天功能乏善可陈，可谓「成也微信，败也微信」。
飞书：为联系人赋予权重，沟通也可以GTD相比之下，最晚进入线上办公市场的飞书在即时沟通思路上最新颖，直接将GTD体系与在线沟通结合了起来，着重考虑到了不同沟通对象的沟通权重和对话框的待办属性。
飞书在设计上非常重视不同元素的位置和权重
信息流（Thread）是飞书独有的模式，可以将同一主题的讯息集中在一起，保证沟通不跑题
这套结合了GTD的沟通管理体系为对话框赋予了权重和层次，实际工作中，类似「某个同事提了个需求」之类的场景很多，做完某个任务后随手将其「勾掉」，不仅可以有效缓解对话框堆积，还能获得「又完成一项工作」的成就感。
我派同事的复工朋友圈，活用「聊天GTD」一例
不过，最近钉钉和企业微信把服务器资源重点投入到了在线课堂领域，多次出现「中小学生太多，挤爆服务器」的情况。考虑到此类状况属于特殊时期的特殊状态，从长远考虑，不会太过影响日常使用，所以我建议你理性看待，不要粗略地把这些状况归类到「两者通话不稳定」的范畴里。
钉钉：发挥资源优势，支持超多方同时在线超多方在线是钉钉格外强调的功能点。图片来自钉钉官网
从另一个角度来看，超多方同时在线的特性也体现了钉钉作为「老牌」协作工具对自身信息传输能力的自信，钉钉在各类推广中也将此能力作为重点特性进行宣传，足见开发团队的重视。考虑到传统企业在钉钉的客户中的占比很高，这样的产品特性和宣传点也确实可以让目标群体更容易感知钉钉的优势所在。无论实际使用体验还是品牌策略，钉钉都找到了最合适的发力点。
企业微信：基础功能稳定，产品逻辑亟待调整
飞书：重视产品细节，兼顾不同场景
在线文档——注入灵感，产出创意
在线文档是大部分团队在线办公时使用频率仅次于即时通信的功能点。日常工作里，几乎每个职业和岗位都有大量的文档需要编辑和输出，尤其像我派这样的内容制作团队，更是对文档的各项功能都非常挑剔。
我从文档的编辑能力和协作能力两个角度出发，对三款产品的在线文档各项功能进行了对比。这个环节更像是两种产品设计思路的直接碰撞，而每一种思路也都有其独特的优势所在。
钉钉：直接接入WPS云文档，最大化保留用户习惯钉钉没有单独开发在线文档模块，而是直接把WPS云文档植入到了协作流程中。WPS一直对标MicrosoftOffice，从介面到功能都很贴近。对于习惯了使用Office套件的传统用户来说，上手钉钉文档的门槛不高，基本可以无缝切换。
WPS云文档是一个富文本编辑器，用起来和Office的感受很像
WPS云文档的优势在于富文本编辑、排版工具都很成熟，你在Office或WPS里常用的选项和功能皆可以在WPS云文档里找到。另外，你还可以在WPS云文档里设定水印、页码、页边距等项目，这也是钉钉文档独有的能力。
WPS云文档把丰富的功能带到了线上编辑器中
钉钉文档实质上还是docx、xslx等Office格式，打开后也要通过「在线编辑」按钮才可以进入编辑模式
总体来说，钉钉「搬一套Office进来」的产品策略非常务实，尤其考虑到钉钉重点面向许多传统企业的客户，这些客户更加习惯和依赖Word、Excel和PPT等软件及格式，在迁移到钉钉后的适应成本相对更低，也能最大化地兼顾不同类型客户对文档协作能力的需求。不过，直接植入WPS云文档也使得钉钉的在线文档体系相对封闭，没能实现文档内提及同事、插入日程等与即时通讯模块的联动，产品内部还有更多的融合空间。
企业微信：文档采用独立模块，功能亮点不足企业微信文档仅支持文档和表格两种文件形态，启动时需要额外安装和打开一个名为「微文档」的app。你可以在微文档里使用Markdown语法写作，但其对Markdown语法的支持并不全面，类似「插入链接」这样的语法就展示不出来。
同一段文字在微文档（左）和飞书文档中的效果对比
在三款产品中，微文档的编辑能力最弱，所有排版项目都很基础，既没有像钉钉文档一样具备高阶版式功能，也没有飞书可以插入各种内容的包容度。在最新一次更新中，微文档新增了一个「收集表」系统，更多地是面向复工健康登记和中小学开课等场景进行的针对性升级，并未真正提升文档功能的实用性。
微文档（左）只有基础的文字编辑功能，新增的「收集表」功能也未给产品带来质的提升
在使用企业微信的过程中，我一直处于困惑的状态：腾讯已经拥有像「腾讯文档」这样成熟的产品，功能和口碑都远胜企业微信内置的「微文档」，但微信团队却没有整合现成的资源，而是单独做了一套连基础功能都不完备的文档体系，还采取了「在企业微信之外另开一个app」这样奇怪的产品逻辑，让人完全摸不着头脑。
飞书：与IM体系完全打通，文档和信息流融为一体飞书文档设计思路和钉钉刚好相反——钉钉基于成熟的WPS云文档，直接进行了完整移植，节约开发资源的同时还确保了功能的丰富和稳定；飞书则重新开发了一套完全基于云端的线上文档系统，在具备完整功能的同时，更强调文档对于丰富内容的承载能力和云端互联产生的多样玩法。
飞书文档同样支持文档、表格和幻灯片三种主流文档形式，支持完整的Markdown语法，更符合互联网用户的写作习惯。正因为飞书文档完全放在云端，所以文档中既可以进行图文排版，也可以插入附件、To-doList、投票等内容，甚至嵌入Bilibili、Airtable等第三方模块，让文档可承载的讯息更加丰富。
飞书支持插入丰富的内容形态
此外，飞书文档的核心功能完全围绕飞书IM体系构建，你可以直接在文档里提及同事、安排工作，或者把「@」当成快捷启动器，插入文件、表格、联系人及工作群组，并与即时沟通模块产生联动。如果有同事在文档中提及你，或者修改了你们共同协作的文章，你都可以在消息窗口中看到提示，即使不打开文档页面，依然能了解文档的最新动态。
在线文档和即时通信相互嵌套，对话框里就能看到文章动态
日历——为团队构建时间拼图钉钉：虽然全面，但缺少核心亮点和前文谈到的几个功能点相比，钉钉在日历上创新就少了很多，整体上依然以基础功能完备、日常表现稳定为目标。
钉钉日历的介面
在钉钉日历里，你可以完成建立日程、邀请团队成员、生成会议群组等基础操作。此外，所有团队成员都可以根据不同的工作项目和主题创建「企业日历」，与伙伴们同步公司事务和资讯。该功能非常适合企业集体搞活动或者跟踪项目进度时使用，可以减少组织内部的信息不对称，形成统一的日程跟踪体系。
公共日历可以用来公开项目进程。图片来自钉钉官网
总而言之，和钉钉在其它功能上的自成一套相比，其日历功能没有特别出彩的亮点，但也没有影响使用体验的重大缺失，用「全面、够用」来评价钉钉日历非常贴切。
企业微信：尝试将待办事项纳入日程管理和钉钉日历比起来，企业微信的日历功能就简单了太多。当你新建日程时，只能填写时间、地点、人物、事件等基础讯息，诸如「自动生成会议群组」、「自动生成会议记录」之类的功能一概没有，和其它功能模块的联动也几乎为零。
企业微信的日历，功能实在是太简单了
唯一让我觉得「有一点意思」的是企业微信在日历旁增加了一个「To-Do」的功能页面，它是一个功能非常基础且单一的待办事项面板。尽管其功能并无更多亮点，但将待办事项放进日程管理的设计思路却一直是我对远程协作工具的期待。近年来，OmniFoucs、Todoist等老牌GTD工具都已经逐步加入在线协作机制，但如果线上办公工具可以原生支持待办事项乃至GTD，To-DoList与IM的结合一定会对个人和团队效率的提升带来很大的帮助。
目前的企业微信待办事项还很基础，但思路和方向值得继续探索
飞书：真正强大的日历形态在这次在线办公工具对比中，日历部分是三款产品体验差距最大的功能点，而飞书在这项功能上已经具备了领先优势。飞书对于日历功能的最大创新点莫过于可以在日历中订阅其它团队成员的日历和行程，并且非常直观地在同一个日历介面下了解每个人的工作排期和假期安排，不会再发生「想要约人谈工作才发现对方在休假」之类的情况。
所有同事的安排一目了然
在远程协作中，我最大的体会就是「知道伙伴们都在干吗」这件事非常重要。只有随时了解团队每个人的工作安排和进度，你才能精确评估自己的工作效率，这也是我将该功能视为飞书在日历上最大的创新点的原因。
除了概览团队成员的档期，飞书日历的另一个重要创新是将日历体系和IM体系打通，并引入了大量的自动化。譬如，如果你和其他几位同事需要就某个主题开个小会，在日历上建立事项后，系统可以自动生成临时群组，邀请参会人入群；会议结束后，飞书文档则可以自动生成会议记录，所有关于开会时间、地点、人员之类的基本讯息都无需手动填写，省去了大量无意义的重复劳动。
建立日程后，会议群组可以自动生成，随用随走
应用市场和创意功能在基础功能之外，协作工具对于第三方服务和插件的支持也是影响日常使用体验的重要环节。尽管目前的远程协作工具都朝着「AllinOne」的方向发展，但终究不可能面面俱到。而且很多企业此前就已经在使用各类OA、CRM等工具，迁移到新平台后，积累的数据也需要随时调用和同步。因此，三款工具对于第三方平台支持数量和质量就成了衡量平台拓展能力的关键指标。
钉钉的应用市场内容非常丰富，涵盖了各类型、各领域的应用
飞书则采取精品路线，重点接入北森、问卷星、法大大、赢在销客等各领域的头部厂牌，并对Dropbox、Jira、ProcessOn等全球性产品提供了良好的支持。另外，飞书要求所有接入产品都采用统一的小程序形式以确保运行效率和体验。作为后晋的「新选手」，飞书从品牌形象到第三方伙伴都呈现出更加年轻化、国际化的特点。
飞书应用市场目前处于快速增长阶段，重点接入的都是头部服务商
在本次横评中表现不尽如人意的企业微信再次处于非常尴尬的位置，第三方服务商的数量支持上不及钉钉，服务类型也更偏向传统行业，没能形成自己的特色。正如前文所提言，腾讯内部原本有很好的软件资源，但企业微信却几乎没有接入，白白浪费了腾讯多年来搭建的良好生态。
企业微信的第三方市场整体偏向保守
飞书捷径或许将成为办公自动化的新趋势，本文篇幅有限，未来有机会再挖掘和详谈
总结总体而言，这次横评中提到的三款远程协作产品风格各异，不同功能模块的完成度和实用性大不相同，适用的场景和企业也各有所长。钉钉起步早，体量大，是一款典型的「大而全」产品。各项功能基本没有短板，部分方面还有独到的思路和创新；飞书是一股新晋力量，在用户体验上的产品逻辑更加缜密，功能和创新点也更符合下一代协作工具的潮流，而且全部功能免费使用，迁移成本不高；企业微信则更像是为对微信有着巨大依赖的团队而准备的，功能上并不出彩，需要更多的升级和打磨。
三款产品之所以在品牌气质上呈现出这样的差异，与它们诞生的背景和产品目标息息相关——
在钉钉之前，其开发团队曾推出一款名为「来往」的社交工具，面向C端市场，直接对标微信。当时的阿里投入了众多资源，但面对微信强大的用户粘性，来往没能撼动微信在社交领域的领跑地位。随后，开发团队重新调整了思路，发现了B端市场的机遇，来往的继任者钉钉也成功找到了突破口。在钉钉不断迭代的过程中，你可以找到不少修正过去产品思路的痕迹，许多原本是为C端用户而设计的功能逐渐迭代升级。
飞书作为在线办公领域的新面孔，尽管没有去抢企业社交初潮时的风口，却以观察者的身份看到了不少B端用户的真实痛点。因此，在飞书的产品思路上，你可以非常直接地感受到开发团队对于提升办公效率的重视和投入。实际的使用体验也是如此，飞书的每一个功能点都不满足于「有了就行」，而是加入了能解决用户痛点的小设计。如果说钉钉是掌握了「先发优势」，在企业社交领域扎根更久，那飞书则更多了一份复盘全局之后的理性思考，产品气质也更加现代。
如你所见，我在本文中对企业微信的整体评价不高，一方面因为其实际表现确实平平，没有让人眼前一亮的巧妙设计或特色功能；另一方面则在于微信身为全球用户数最多的社交产品，微信团队却止步于坐吃用户基数的红利，没有在企业微信的开发和创新上投入更多精力，导致企业微信完全沦为微信的套壳版，非常令人遗憾。
正如老麦此前在线上办公工具横评的文章中所言，选择远程协作工具的核心并不是工具本身，对于任何企业来说，切换协作工具都是一件非常重要的事，不能靠一时冲动拍脑袋做决定。文中谈到的三款工具，我派也陆陆续续都用过一遍，最终才确定了适合自己的那一个。如果你在为自己的团队选择工具，也希望你看过这篇横评后可以亲自上手，尝试之后再做决定。