大众网·海报新闻淄博12月10(记者许炳棋通讯员薛燕)“哇，好暖和。”12月10日上午，记者跟随淄博热力有限公司工作人员一起访民问暖，一踏进淄博市张店区西寨社区名仕城小区李大爷家中不禁感叹道。
“往年室内温度只有15℃左右，在家得穿棉衣，今年在供暖前，淄博热力有限公司工作人员来清洗了管道，现在室内能达到20多度。”83岁的李大爷拉着前来访民问暖的供热管家的手，不断表示感谢。
“今年5月份，我们在开展党员志愿者服务活动中发现李大爷家有一根管道不通畅，就汇报了公司。11月10号，公司正式成立了供热服务队，用购置的新设备进行了彻底处理。”淄博热力有限公司新区分公司副经理张军介绍道，为进一步做好用户服务工作，切实提高供热服务质量和水平，今年公司继续推出了许多全新的服务举措，其中，针对老弱病残等特殊群体成立了专门服务队，上门服务。
随后，大家来到淄博张店东方双语实验学校，从教室到实验室，从宿舍再到食堂，到处都是暖意浓浓。淄博张店东方双语实验学校后勤部负责人公学芳告诉记者，全校大约有970余名师生，冬天没有暖气可不行，从2015年建校开始，淄博热力对学校供暖十分重视，在保证每天开窗通风条件下，室内还很温暖。
“现在用户对供热的要求越来越高，公司利用自主研发的用户服务大数据平台对用户需求进行了全面分析，采取多种措施，坚决杜绝温度不达标现象存在;加大对供热设施的管理力度，跟用户讲清楚供热设施定期维护关系到供热效果的好坏及用热安全，讲清楚私自片暖改地暖、加装泵、放水阀等的利弊，彻底查处盗热行为，保护绝大多数热用户的合法权益。”淄博热力有限公司副总经理王荣鑫说，开展“访民问暖”活动主要目的是，变被动服务为主动服务，真正打通用户服务的最后一百米;走访中全面了解用户的供热设施、供热需求，不回避问题，面对面为用户普及用户知识;同时，为明年的技改及未来的服务政策出台征求意见。
据了解，“访民问暖”活动，是淄博热力有限公司“家家暖”品牌今年推出的又一项措施，本活动集中时间为一周，问暖用户约5000户，以后会形成常态化。活动结束后，淄博热力有限公司将认真梳理用户需求与建议，将用户的问题分类进行处理、解决。