滴滤咖啡液、拉花、打包……在陕西西安翠华里一家咖啡店，听障咖啡师李莎微笑着把咖啡递给顾客，弯曲大拇指表示“谢谢”。一旁的提示牌上写着：“我们听不见你的声音，但我们很乐意为你服务。”
这家“无声咖啡店”里，有三名工作人员是听障人士。在语音识别系统、双面点单屏、手写板、震动提示器的帮助下，听障咖啡师们能流畅地完成无声点单，独立为顾客提供服务。
今年是李莎成为咖啡师的第七个年头。从西安美术学院特殊教育艺术学院毕业后，李莎先后做过文职、幼儿教师等工作。2018年底，李莎通过面试成为一名咖啡师。
零基础学做咖啡，她付出了比常人更多的努力。比如蒸牛奶，通过听声判断比较容易掌握火候，而李莎只能靠观察和手感来积累经验，多次被高温烫伤。“这个蒸汽震动的过程，我一直学、一直练，做错了再重新做，直到形成肌肉记忆。”李莎表示，现在，她已经是一位熟练的咖啡师，忙碌时，一天能做500杯咖啡。
刚开始接待顾客时，李莎站在收银机前，满心顾虑：担心看不清顾客口型，害怕耽误他们时间。但她逐渐发现，顾客们大多非常友好，曾有一个4岁的女孩专程学习了日常手语，到她面前打出一句“我爱你”。李莎惊喜极了，忙用手语回复：“谢谢，我也爱你。”在国际残疾人日，还有顾客给李莎送来向日葵。
同事的鼓励加上顾客的善意，让原本内向的李莎开朗了许多，也开始积极参与公益活动、传递这份“无声的爱”。每周四傍晚，她都会在店里举办的手语课堂上向顾客普及手语文化，在听障者和健听人之间架起沟通的桥梁。
现在，李莎还会走出店门参加公益活动。“我去过西安博物院，给讲解员们传授手语技能。希望能帮助更多听障者融入社会、拥抱温暖。”李莎说。
去年7月起，李莎肩上的责任更重了——她成了门店值班主管。现在，她已经能够熟练地订购原料、检查库存、安排同事们轮班。
“身边人给了我很多帮助，我也会把温暖传递给更多人。”在手机输入框里，李莎打出了微笑的表情。她的脸上，也挂着自信的笑。
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