市民反映，马厂湖名门世家小区入住率已经到达了百分之三十，按照相关规定该小区已经达到了开通暖气的标准，但是物业不给通暖气，并表示要达到百分之五十才能够通暖气，希望相关部门协调尽快给该小区供暖。
接到市民诉求后，高新区热线办会同园区建设局来到名门世家小区就近期反映较多的供暖问题开展现场督办。
督办人员在物业服务中心向物业负责人了解相关情况，物业负责人表示，该小区共分四期，一二期前期已供暖，今年三四期是首次供暖，物业在9月份为提高业主暖气费缴费率印发的“供暖协议书”中提及过“各期达到供暖户半数”等信息，因为一二期户数占小区总户数的人多，三四期占总户数的人少，所以三四期要达到百分之五十的入住率，但实际是按照达到该小区总户数的百分之三十入住率要求执行的。
督办人员要求，供暖是民心工程、暖心工程，小区物业要严格按照我市供暖条例等相关要求执行，确保业主温暖过冬；同时，要做好准确引导和沟通，避免不必要的误解产生。物业负责人表示，将马上安排工作人员在小区业主群内做好解释工作。
督办结束后，督办人员电话联系诉求人告知落实情况，诉求人表示满意、认可。
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