近日，客户冯女士神色忧愁地来到太平人寿长春中支客服大厅，要求办理退保业务。工作人员迅速响应，赶忙接待冯女士，并详细询问退保原因。
原来，多年前冯女士为丈夫购买了一份保险。如今，丈夫身患重病，刚刚做完手术在家养病，家庭经济日益紧张，冯女士万般无奈之下，想到退掉保险钱来凑后续的医疗费用。
工作人员了解情况后，立即通过系统查询保单，发现此保单已缴纳期满，冯女士的丈夫可以办理满期领取业务。考虑到客户现在行动不便，公司秉持风险可控和服务至上的原则，立即安排工作人员次日一早携带相关材料，为客户上门办理业务。
第二天上午，工作人员如约来到客户家里，先是关切地慰问客户病情，接着认真核实客户身份，并详细地为客户讲解此次办理的事项，协助客户签订保全业务申请书。在工作人员专业且贴心的服务下，相关业务手续顺利完成。
过了几日，冯女士专门来公司表达深深的谢意。她激动地说：“这笔钱是家人治病的救命钱，感谢工作人员不辞辛劳地提供专业服务，为家庭缓解了经济困难，真是太谢谢了。”
太平人寿长春中支一直坚持“以客户为中心”理念，切实从为民办实事的角度出发，为客户打造省心、省力的优质服务体验，让客户在困境中感受到温暖与希望。(完)
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